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Posted by on Apr 21, 2013 in 領袖﹑長執﹑團隊類 | 0 comments

從管理學角度看教會中的人際衝突

從管理學角度看教會中的人際衝突

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教會中的人際衝突,是否純然是屬靈的問題?俗世管理學中的智慧在教會問題中是否適用?就此,我們訪問了陳訓民牧師。陳牧師為北約恩典福音堂粵語堂牧師,移民加拿大前從事行政及管理工作。
從管理學的角度看,甚麼是人際衝突?有甚麼不同種類?

從管理角度上看,人際衝突不是單單合作不來或者意見分歧,而是會降低效率。管理學上人際衝突主要可分為六類。
1.溝通不足(Miscommunication):可以因為文化差異、企業文化不同、缺乏溝通、錯誤理解等產生
2.資源不足(Insufficient Resources):因而造成爭奪資源的情形
3.優次不同(Different Priorities):即如何選擇先後優次的問題
4.結構問題(Poor Policy / Structure):差勁的系統或企業結構可能出現管理真空,左手不知右手的危機,要靠瞎猜,或出現大家各自為政的情況。
5.人事變動(Changes):企業重組,管理層變動,換了老闆,客戶改變等等都要重新適應。
6.管理不善(Poor Leadership):指引模糊、混亂,各部門欠溝通,各人不肯承擔責任、互相推卸

從管理學看,衝突的發展有甚麼過程?有甚麼處理的步驟?
首先,是溝通出了問題(miscommunication),沒有及時處理、正視、澄清(clarification),又或者處理不公,例如利益分配不平均,責任分擔不平衡,問責上的不公等。處理步驟可分為制度上和處理手法上兩種:

1.制度/系統化:有道是「防患於未然」,完善的制度,有效的監管,共同合約(contract)、政策(policy)、程序(procedure)可以減少不少衝突的發生。當超越了制度問題時,有兩個方向解決:
•權責(proper authorization):在權力架構內,出現分歧時以「上級說了算」去解決衝突;若是同輩,可以談判會議去協調。
•中介者(mediator / judge):某些議案,特別是敏感如重組、裁員、企業方向發展等事宜,可透過人力資源部甚至聘用顧問處理。

2.處理手法上:
•走避(avoid):離場,避而不談;當雙方面紅耳熱、激動了、情緒化時最需要
•迎合(accommodate):以人為本,就如口號說「顧客永遠是對的」
•據理力爭(compete):堅持己見,寸步不讓;在危急關頭,不能不做決定時最好這樣
•妥協(compromise):一人讓一步
•協商(collaborate):尋求共識和雙贏方案;可能是最理想的方法,但最費時。

每個方法適用於不同情況,不同人亦有不同偏好和處理的習慣。

比較教會和社會上的人際衝突,在本質上有甚麼分別?

商業世界較看重公司利益,排難解困時強調對事不對人。至於在社交圈子內的衝突和教會內的衝突分別不大。除了教會可能會在教義上產生衝突,亦會先顧及教會增長和肢體間的關係。由於教會以關係為本,在發生衝突時通常會鼓勵較合理的一方學習遷就和包容,有時會給人一種處理不公的感覺。教會要同時在較理虧的一方發揮教訓督責使人歸正的聖經精神。

比較管理學和《聖經》中處理衝突的原則有甚麼異同?

既定制度和完善系統是有效減少衝突的方法。相對而言,教會的制度通常較弱(似中小企業),所以比較起來其領袖在處理衝突問題上就變成更關鍵的角色。此外,商界重利益,處理較重對與錯,黑白分明,遇上衝突,一切和盤托出,在檯面上解決;教會以人為本,鼓勵信徒愛、接納、和包容,即使有時會吃虧。《馬太福音》18章強調處理衝突步驟,是先嘗試暗地裏私底下解決,非不得已才找長執教牧介入。

你有否將以上的原則運用在教會中的經驗呢?效果如何?

我曾將既定的制度和系統引進教會,令一般事務有清楚明白甚至更專業的指引。其實教會已經有不少這樣的明文規定,例如對牧師、導師、兒童教師都有詳細指引。甚至一些活動推廣,以前可能牧師說了算,現在可能要通過一定的審核守則,定下方針,就好似摩西時代定了七十長老的制度,頒佈可依循的律法去解決衝突。另一方面,由於教會是強調關係建立和彼此相愛的地方,所以,聖經教導領袖要作群羊的榜樣,提醒他們不是以制度或權力去轄制人。有時候人際衝突是基於雙方鬧情緒,一個成熟有經驗被人信服的領袖站在其中會令衝突更快平息。

華人的獨特文化如何影響教會的人際衝突?帶來甚麼問題?如何處理?

華人較著重面子與和諧,甚少投訴和表達異議,傾向禮讓甚至忍氣吞聲(上文提及的走避方法);這在衝突發生的初期,無疑是好的,情緒過後大家便和好如初。但若然誤解繼續存在而且惡化,可以落到忽然反目成仇不可收拾的下場;在教會,則會導致某信徒離開或被排斥。華人教會應該鼓勵團契肢體相交,關係建立了認識自然加深,衝突也較易化解。實踐《聖經》中寬恕和愛的教導。領袖一定要以身作則,包容接納不同的人,處事盡可能公正。說到尾,最重要是有溝通和肯溝通。衝突其實可以是非常正面的,令彼此更深入認識,找到更理想、大家認同的結果。

總括來說教會可以如何避免或減少不必要的人際關係衝突?如何讓人際關係衝突成為成長的機會?

其實《聖經》從來都沒有教導人逃避衝突,因為衝突是一個真實生活圈中的常態,而且是中性的。如何處理衝突才是關鍵所在。除了學處理衝突的各種方法,個人品格和成熟的屬靈生命也很重要。教會需要更多屬靈領袖去帶領和以身作則地彼此切實相愛。
彼此關係愈好,認識愈深,衝突處理就愈能正面化。教會每個信徒都要學傚主耶穌的柔和謙卑,學習箴言裏說話的態度和藝術,多聆聽,靠主控制及釋放自己的情緒。

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